Return & Refund Policy
গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সমস্যা জানানোর সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এ order details, ছবি এবং সম্ভব হলে unboxing video পাঠাতে হবে।
Return/Replacement-এর শর্ত
- পণ্য unused অবস্থায় থাকতে হবে
- Original packaging, accessories ও invoice/label সংরক্ষণ করতে হবে
- ভুল product, delivery damage বা verified manufacturing defect হলে replacement/return review করা হবে
- ব্যবহারের কারণে হওয়া damage return-এর আওতায় নাও আসতে পারে
- Hygiene-sensitive, clearance বা customized item সাধারণত returnযোগ্য নয়, যদি না product defective বা ভুল হয়
Change of Mind
পছন্দ পরিবর্তনের কারণে return অনুমোদন সাপেক্ষ। এ ক্ষেত্রে delivery charge ফেরতযোগ্য নয় এবং return courier cost customer-এর হতে পারে।
Refund
Returned product inspection-এর পর refund বা replacement-এর সিদ্ধান্ত জানানো হবে। অনুমোদিত refund ব্যবহৃত payment method বা mutually agreed method-এ সম্পন্ন করা হবে।
Return Support: 01736509458
Email: Ktnestbd@gmail.com